1st Level Support:in temporär (a) 100% [Ref:2793]

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**Ihre Aufgaben:** - Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support) - Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support - Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen - Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.) **Ihr Profil:** - IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil - Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse - Motivierte,…