テクニカルアカウントマネージャー アーキテクト - 日本

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Japan テクニカルアカウントマネージャー(「TAM」)アーキテクトは、サポートサービスチームおよびサポートグループのメンバーとして、地域のサポートエンジニアリングマネージャーの配下に置かれる予定です。この新しい役職は、既存チームが一部担っている機能を遂行します。具体的には、コンサルティングサポート、エスカレーション対応の洞察、監督といった機能を、複数の顧客に対して継続的にTAM業務、コンサルティング業務、サポート業務として提供します。TAMアーキテクトはまた、エンタープライズ顧客のサポートケースにL3(サポートレベル3=エスカレーション対応)として対応します。 注:本ポジションは日本での採用となります。東京の顧客に対面でサポートを提供するための出張が発生します。 TAMアーキテクトとして成功するためには、以下の適性とアプローチが求められます: - 高い技術力を持ち、ユーザー、顧客、見込み客に有用なソリューションを提供することに重点を置いていること - チームメンバーおよび顧客との優れたコミュニケーション能力 - コンサルティング、サポート、プロジェクトマネジメントのスキルと経験 - 業務の50%は、戦略的ユーザー/顧客/見込み客からのケースベースのコンサルティングサポート -…