Analista de Atendimento ao Cliente

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Curitiba RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: - Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização. - Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente. - Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas. - Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência. - Atuar na resolução de demandas de…