Team Lead Customer Support

From the original posting

Paramaribo, Paramaribo, Suriname Heb jij een grote drive naar succes en heb je leidinggevende ervaring bij één of meerdere contact centers? Dan zijn we op zoek naar jou! Wat ga je doen? Coachen en begeleiden van klantenservice agents die klanten helpen via telefoon, e-mail en chat. Structuur brengen in het team en zorgdragen voor het halen van de gewenste kwaliteit en productiviteit. Opstellen en uitrollen van nieuwe werkinstructies om de kwaliteit van antwoorden te verbeteren. Oplossingsgericht werken met "first time right" als uitgangspunt. Feedback geven aan de Operations Manager op basis…